En vigor desde julio de 2008
OpenTable, Inc. (a partir de ahora "OpenTable") y las empresas afiliadas (incluidas
OpenTable Europe Ltd., OpenTable KK y cualquier otra empresa propiedad de o administrada
por OpenTableTM) se comprometen a preservar su privacidad y
a mantener los más altos niveles de seguridad de la información. Para ello, la empresa cumple con las
normas más rigurosas en cuanto a privacidad del consumidor y utiliza sistemas avanzados de tecnología
de seguridad para proteger cualquier información que nos proporcione directamente o que especifique a través de los sitios web de
OpenTable,
que incluyen: www.opentable.com, www.opentable.co.uk, www.opentable.co.jp y cualquier otro sitio
propiedad de o administrado por OpenTable (a partir de ahora, denominados colectivamente como "sitios web de
OpenTable").
Acerca de la red de OpenTable
Cada uno de los restaurantes incluidos en los sitios web de OpenTable ha adoptado un sistema electrónico de reservas exclusivo de
OpenTable (a partir de ahora “sistema OpenTable”) que sustituye al libro de reservas tradicional. Los sitios web de OpenTable interactúan
con estos sistemas para buscar mesas disponibles y garantizar, cambiar o anular reservas en línea, así como para confirmar que las
reservas se han cumplido. Los sitios web de OpenTable disponen de acceso al inventario de mesas de un restaurante concreto con el fin de
poder realizar estas funciones, pero el tipo de información sobre los clientes que pueda guardar el restaurante (por ejemplo, números de
tarjeta de crédito o recordatorios sobre preferencias específicas) se encuentra a disposición exclusiva del restaurante. De la misma
forma, los sitios web pasan los datos pertinentes al sistema OpenTable de cada restaurante según se requiera para garantizar o anular
reservas en línea, por ejemplo. Sin embargo, los restaurantes, por sí solos, no podrán acceder a ninguna información de los sitios web de
OpenTable. En algunos casos, un restaurante puede administrar su propio sitio web y recoger abundante información sobre el cliente o
usuario de forma directa como parte del proceso de reserva en línea. En estos casos, el sitio web de OpenTable sólo guardará los datos
transferidos directamente para completar la transacción (nombre del cliente, teléfono y dirección de correo electrónico).
También se puede realizar una reserva en línea a través del sitio web de un restaurante o mediante un enlace web a una empresa
afiliada a OpenTable. Igualmente, la información personal se transferirá desde estos sitios al sistema OpenTable. Si decide reservar una
mesa a través de estos canales, no podrá recibir puntos acumulables ni otras ventajas de las que disfrutaría como usuario registrado de
OpenTable.
El presente documento describe la forma en que la información del usuario de nuestro sitio web se recoge, almacena, utiliza y,
en algunos casos, se comparte con los restaurantes a través del sistema OpenTable.
Información que se le solicitará al utilizar los sitios web de OpenTable:
Puede realizar las reservas de dos formas
en línea a través de los sitios web de OpenTable.
Usuarios no registrados:
Como usuario no registrado, se le pedirá que indique un nombre y un número de teléfono con el fin de
completar la reserva, de igual forma que si dicha reserva se realizara
por teléfono. Asimismo, deberá
indicar una dirección de correo electrónico a la que OpenTable enviará mensajes
de servicio automáticos relacionados con la reserva. OpenTable sólo utilizará esta dirección
con dicho fin, a menos que el usuario haya accedido a recibir publicidad
de OpenTable o de los restaurantes en los que haya realizado
reservas en línea. Los usuarios no registrados no podrán obtener puntos acumulables OT
ni guardar sus preferencias para posteriores visitas.
Usuarios registrados:
Si decide
registrarse en OpenTable (y ser un usuario registrado) para poder
beneficiarse del programa de puntos acumulables y otras ventajas, deberá
indicar un nombre, un número de teléfono, una dirección de correo electrónico, la contraseña
que usted elija y la ciudad principal donde desea solicitar sus reservas. Puede especificar si no desea recibir publicidad de OpenTable o
del restaurante donde ha realizado la reserva en línea, y admitir
sólo mensajes de servicio automáticos relacionados con la reserva.
Los usuarios registrados de OpenTable
recibirán automáticamente la categoría "VIP" si cumplen doce o más
reservas realizadas a través de los sitios Web de OpenTable durante el año natural actual
o anterior. A los restaurantes donde usted realiza las reservas se les notifica que
ostenta la categoría de VIP
para que dichos restaurantes puedan otorgarle
servicios especiales si así lo estiman oportuno. Los restaurantes no pueden obtener acceso a los historiales de los usuarios
VIP de OpenTable a menos que sean los de dicho restaurante
o cadena de restaurantes.
En el caso de algunos restaurantes o días festivos concretos, se puede solicitar un número de tarjeta de crédito válido
con el fin de garantizar una reserva a través de los sitios web de
OpenTable. Estas transacciones con tarjeta de crédito están completamente cifradas y cuentan con la certificación
de Verisign®. A continuación, OpenTable transfiere
la información de la tarjeta al restaurante para el que se está
realizando la reserva, al igual que ocurre con una reserva
telefónica en la que se solicita la información de una tarjeta de crédito. OpenTable no
registra ni guarda dicha información, a excepción de los últimos cuatro dígitos de
la tarjeta, que sólo se utilizan con fines descriptivos.
OpenTable puede ofrecer la venta de certificados para vales de regalo
desde el sitio web. Para estas compras se requerirá un número
de tarjeta de crédito. Todas estas transacciones están
completamente cifradas y certificadas por Verisign. El número de la tarjeta se transfiere directamente
al banco comercial para su procesamiento, y no se guarda en ningún momento en OpenTable o
en el sitio de comercio electrónico.
Los usuarios de fuera de Estados Unidos deben tener en cuenta que
toda la información que se comparte durante los procesos de registro y reserva se
envía y guarda en servidores protegidos ubicados en los Estados
Unidos. Dicho país cuenta con
leyes de protección de datos que pueden diferir de las de otros países. Si
OpenTable transfiere su información fuera del país donde reside, se tomarán
las precauciones necesarias para garantizar que sus derechos de privacidad sigan estando protegidos.
Información accesible para los restaurantes:
Cuando realiza una reserva a través de los sitios web de OpenTable,
usted proporciona su nombre y su número de teléfono a dicho restaurante de la misma forma que lo haría
si estuviese reservando mesa por teléfono. No tiene que indicar una dirección de correo
electrónico al restaurante a menos que especifique que
desea recibir mensajes de correo de dicho restaurante. También dispone de la
opción de indicar preferencias concretas o comentarios relacionados con la reserva,
que OpenTable transferirá al restaurante.
OpenTable sólo compartirá
con el restaurante en el que ha realizado la reserva los datos
especificados arriba. Los restaurantes no pueden utilizar su sistema OpenTable para acceder a la información
de los clientes o a los historiales de otros restaurantes, salvo en el caso de
restaurantes que pertenezcan a una misma sociedad y que decidan
compartir la información de los clientes entre ellos.
Los restaurantes pueden recibir resúmenes de información colectiva
de clientes recientes. Cualquier evaluación
que decida aportar sobre su experiencia en los restaurantes se
añadirá a la de otros clientes. Si proporciona comentarios sobre un
restaurante concreto, estos comentarios se compartirán con dicho restaurante de forma anónima. Sin embargo,
puede ocurrir que el restaurante asocie una información específica
con su reserva concreta.
Mensajes de correo electrónico de OpenTable:
OpenTable envía
mensajes de servicio automáticos relacionados con reservas próximas o recientes
(confirmaciones, recordatorios o invitaciones), con el fin de proporcionar
información a los clientes. Aunque no puede rechazar la recepción de la totalidad de estos mensajes, sí puede
elegir no recibir más mensajes de correo electrónico invitándole a proporcionar información siguiendo las
instrucciones recogidas en la opción "Anular suscripción".
Si ha accedido a recibir publicidad
de OpenTable, puede recibir de vez en cuando mensajes
relacionados con ofertas especiales y/o recomendaciones de restaurantes. También puede
anular su suscripción a la lista de correo de OpenTable en cualquier momento siguiendo las
instrucciones que se proporcionan en este tipo de mensajes, respondiendo al mensaje
con el asunto "Anular suscripción" o visitando su
perfil y seleccionando la opción de anulación de recepción de publicidad.
Mensajes de correo electrónico de los restaurantes:
Puede también acceder a recibir publicidad
del restaurante para el que haya realizado una reserva.
OpenTable no se responsabiliza en manera alguna del contenido, la frecuencia, la cantidad o el proceso de anulación de suscripción
de la publicidad de los restaurantes. Si desea anular la suscripción a la
recepción de publicidad de un restaurante, póngase en contacto directamente
con el restaurante en cuestión.
Propósitos del uso de la información personal:
OpenTable puede utilizar la información personal que nos proporcione para los siguientes
propósitos:
-
garantizar su reserva en el restaurante OpenTable que haya seleccionado, indicando
su nombre y número de teléfono de contacto a dicho restaurante,
-
otorgarle certificados para vales de regalo y otros productos y servicios de los
sitios web de OpenTable,
-
proporcionarle información sobre los distintos servicios de los sitios web de OpenTable,
-
ofrecerle servicios a los que tenga derecho como usuario registrado, según los términos
y condiciones aplicables,
-
elaborar datos estadísticos conjuntos para la mejora de los servicios ofrecidos por los
sitios web de OpenTable,
-
proporcionarle recomendaciones de restaurantes basadas en su historial como cliente,
-
para cualquier propósito relacionado con los mencionados anteriormente.
Acceso a su perfil y modificación de la información personal:
Tras iniciar sesión en los sitios web de OpenTable, un usuario registrado
puede ver la información personal que guarda OpenTable
haciendo clic en el enlace "Mi perfil", ubicado en la parte superior de la página. Además
de poder consultar su historial de reservas más reciente, cada usuario podrá
ver y cambiar la siguiente información personal: nombre, dirección de correo
electrónico, contraseña, número de teléfono, ciudad principal de reserva, cumpleaños (si esta información
ha sido especificada), dirección (si esta información ha sido especificada), peticiones especiales
que deben remitirse a los restaurantes al realizar las reservas (si
esta información ha sido especificada) y si el usuario desea
recibir publicidad de OpenTable. El usuario puede ponerse en contacto en cualquier momento con
OpenTable para solicitar la desactivación de toda la información personal.
Cookies, gif rastreador
e inicios de sesión:
Las zonas de inicio de sesión de los sitios web de OpenTable requieren que
el explorador acepte cookies. Una cookie es
una pequeña cantidad de información que se envía desde un servidor web a su explorador
y se guarda en el disco duro del equipo. OpenTable utiliza las cookies para comprobar que ha iniciado sesión correctamente, mostrar
información sobre su lugar principal de reserva y para recordarle las reservas
pendientes, por ejemplo. OpenTable puede utilizar también las cookies en algunas ocasiones para
medir su respuesta a nuevos aspectos de los sitios web o a mensajes de correo electrónico con objeto de
mejorar constantemente el servicio al cliente y la facilidad de uso del sitio web.
Una cookie no puede extender un virus informático, recuperar
datos de un disco duro o capturar su dirección de correo electrónico.
Por supuesto, puede eliminar o bloquear cookies en su equipo si
lo desea (encontrará los pasos detallados en la pantalla o el manual de ayuda de su explorador de Internet),
pero algunos servicios de OpenTable e incluso partes del
sitio web, pueden no funcionar correctamente o no funcionar en absoluto si el explorador se configura
para que no acepte cookies.
Las páginas web pueden contener imágenes electrónicas (denominadas "contadores de visitantes" o "gif rastreador") que se utilizan para
contabilizar
los usuarios que han visitado la página o para acceder a algunas cookies.
Utilización
de su información personal por parte de OpenTable:
OpenTable en ningún caso venderá, alquilará, prestará o
distribuirá en forma alguna la información personal que nos proporcione (incluyendo, pero sin limitarse a, su
nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o cualquier otro tipo de información identificable)
a terceras partes sin su consentimiento escrito previo. Sin embargo,
OpenTable transferirá ciertos datos a los restaurantes en los que realice
sus reservas, siempre según los términos descritos anteriormente.
OpenTable utiliza datos conjuntos (basados en parte en las direcciones IP
de los visitantes de los sitios web) recogidos a través de OpenTable para evaluar
la facilidad de uso, el rendimiento del sistema y las pautas de utilización. Aunque estos datos, proporcionados sólo como datos conjuntos,
pueden compartirse con terceras partes con las que OpenTable trabaje para analizarlos,
sólo podrán compartirse en las más estrictas condiciones de confidencialidad y,
en ningún caso, contendrán información personal que permita identificar a
ningún usuario de los sitios web de OpenTable.
De forma específica y por medio de su asociación con una empresa llamada Omniture, Inc. (a partir de ahora "Omniture"),
OpenTable utilizará contadores de visitantes y el software de auditorías SiteCatalyst Analytics para realizar un seguimiento de
las visitas a las páginas y los puntos de entrada y salida a y desde los sitios web de OpenTable. Omniture podrá colocar y analizar las
cookies en su explorador de Internet para ayudar a establecer la eficacia de las campañas
de publicidad de OpenTable. De nuevo, los datos recogidos sólo se
utilizarán en su forma conjunta y no contendrán información personalmente identificable,
y sólo OpenTable y Omniture tendrán acceso a dichos
datos conjuntos. Omniture mantiene obligación legal con OpenTable bajo
estipulaciones estrictas de confidencialidad y no podrá compartir los datos con terceras
partes ni utilizar esta información para propósitos no descritos en el presente documento. Si así lo desea, puede
rechazar el análisis por parte de Omniture del comportamiento de navegación por la red en
los sitios web de OpenTable. Para obtener más información acerca de Omniture, el software SiteCatalyst Analytics
o sobre las opciones de anulación de análisis disponibles, visite: http://www.omniture.com/en/company/acquisitions/visualsciences/privacy/policy
Si decide proporcionar información sobre
los servicios de los restaurantes que visita completando un formulario de información del cliente (“Formulario de información”), los datos
que
especifique se añadirán a los de otros clientes para mejorar la información
en los sitios web de OpenTable o para que los restaurantes sepan si sus servicios son del gusto de los clientes. Esta
información no se publicará de forma que pueda relacionarse con el usuario por el nombre, la dirección
de correo electrónico o cualquier otra forma de identificación. Sin embargo, puede ocurrir que un restaurante asocie una
información específica con una reserva concreta.
Sin perjuicio de cualquier disposición en sentido contrario de la presente política
de privacidad, OpenTable deberá revelar información personal y de usuario si
así lo impone una investigación legislativa formal, o en aquellos casos permitidos por
la ley CAN-SPAM de 2003 (CAN-SPAM) de los Estados Unidos, los principios de puerto seguro de la Unión Europea,
la ley de protección de la información personal de Japón
("PIPA") u otras leyes y regulaciones de la privacidad relacionadas.
Utilización
de su información personal por parte de los restaurantes:
Los restaurantes pertenecientes a la
red de OpenTable utilizan la información de los clientes proporcionada a través de los
sitios Web de OpenTable principalmente para garantizar las reservas solicitadas. Asimismo, tal y como se ha mencionado
anteriormente, si el usuario accede a que el restaurante le envíe mensajes de correo electrónico a su
dirección, dicho restaurante podrá ponerse en contacto con el cliente para hacerle llegar
anuncios u ofertas. Si el usuario le niega este acceso, OpenTable no transferirá la dirección de correo electrónico del usuario
al restaurante.
Los restaurantes de OpenTable desean proporcionarle el mejor servicio posible para que usted vuelva
a visitarlos. Una de las formas en que los restaurantes consiguen que esto suceda es
reconocer a los clientes que vuelven a solicitar sus servicios y recordar cuáles son sus preferencias específicas. Por
ello, un restaurante utilizará el sistema OpenTable para anotar sus peticiones
especiales, cualquier tipo de alergia, las ocasiones especiales u otro tipo de información pertinente que
contribuirá a que puedan ofrecerle un mejor servicio en su próxima visita. Si un restaurante
decide tomar nota de sus preferencias, dicha información puede introducirse manualmente en el sistema OpenTable,
de la misma forma en que se haría al escribir una nota en un fichero. Estos datos pertenecen al restaurante,
ya que son producto de su relación directa con el mismo. OpenTable no podrá acceder ni utilizar dicha
información, y no podrá compartirse con otro restaurante de OpenTable o con
terceras personas, a excepción, quizá, de un restaurante de la misma sociedad. OpenTable crea copias de seguridad de
la información guardada en el sistema OpenTable del restaurante para poder ayudar
a la restauración del sistema en caso de pérdida de datos.
Tal y como se ha especificado
anteriormente, puede que algunos restaurantes concretos, y para reservas en días festivos específicos, soliciten
los datos de una tarjeta de crédito válida, que se transferirán y serán administrados por
los restaurantes de forma individual con el fin de garantizar la reserva. Póngase en contacto con los restaurantes
si desea saber más detalles sobre cómo gestionarán los datos de la tarjeta de crédito.
Los restaurantes pertenecientes a la red de OpenTable son empresas independientes de OpenTable. Aunque OpenTable
los anima a cumplir con los requisitos relacionados con la protección de datos, la empresa no
se responsabilizará en caso de que dichos restaurantes no lo
hagan. Cualquier reclamación o
pregunta relacionada con el uso de su información por parte de un restaurante de OpenTable o
sobre la publicidad de los mismos, debe dirigirse
directamente al restaurante específico.
Los restaurantes de la red
de OpenTable pueden disponer de su propia página web. OpenTable no se hace responsable de la forma
en que estos restaurantes recojan la información personal de los usuarios a través
de las citadas páginas. Póngase en contacto con el restaurante en cuestión para dudas relacionadas con la política de privacidad de su
sitio web (si corresponde)
y cómo se obtiene acceso a su información personal o cómo se utiliza.
Protección de su información de registro
por parte de OpenTable:
OpenTable utiliza un algoritmo de cifrado avanzado de capas múltiples
y se esfuerza por garantizar que toda la información
de los usuarios se encuentre protegida. Asimismo,
OpenTable guarda dicha información en un servidor seguro. La empresa dispone de personal que realiza
un mantenimiento regular de la seguridad de toda la información personal almacenada, y
controla e implementa los cambios y mejoras que la
industria de la seguridad de datos electrónicos va sacando al mercado.
Cambios en la política de privacidad de OpenTable:
Cualquier cambio realizado en la política de privacidad de OpenTable se
publicará siempre en esta sección del sitio web, junto con la fecha de entrada en vigor
correspondiente. Se recomienda a los usuarios que consulten esta
página con regularidad para estar al día de dichos cambios. OpenTable no realizará en ningún caso cambios
en su política de privacidad que infrinjan las leyes aplicables, incluidas la ley CAN-SPAM,
los principios de puerto seguro, la ley PIPA y otros estándares comerciales de privacidad. En caso de cambios relevantes en la política de
privacidad (aquellas situaciones en las que OpenTable
modifique la forma en la que se administra la información personal), notificaremos dichos cambios por medio de un mensaje de correo
electrónico
o de la publicación del aviso correspondiente en la página de inicio del sitio web.
Divulgación, corrección o suspensión del uso de la información personal:
Si desea que OpenTable le revele qué información tiene sobre usted y los medios
por los que la ha obtenido; o bien, si desea
corregir dichos datos, suspender su uso o que se le informe del propósito
para el que OpenTable los ha obtenido, etc., póngase en contacto con OpenTable. (Encontrará la información de contacto
en la sección "Contacte con OpenTable" más abajo.) Tras recibir su solicitud, OpenTable
responderá a ella según lo estipulado en la regulación de privacidad correspondiente
después de que confirme que dicha solicitud la ha efectuado usted en persona.
Contacte con OpenTable:
Estados Unidos y Europa
Para preguntas relacionadas con el acceso y las modificaciones de su
información personal, visite http://www.opentable.com/ o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en el número 1-800-OPENTABLE.
Para cualquier pregunta u opinión sobre la política de privacidad de OpenTable,
póngase en contacto en la siguiente dirección: info@opentable.com o por correo convencional
escribiendo a:
OpenTable, Attn: Legal Department, 799 Market Street 4th Floor, San
Francisco, CA 94103.
Japón
Para las preguntas sobre la Política de privacidad y la información relacionada con la ley de protección de la información personal,
visite
http://www.opentable.jp/info/pipstatement.aspx.